平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問47
マネジメント／サービスマネジメント機能が随時追加される Web ポータルシステムのサービス提供者が，提供中の IT サービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として，適切なものはどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問47
- アIT に詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
- イ維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
- ウ記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。
- エサービス提供者が説明しやすい形式で IT サービスのカタログを作成する。
正解：ア
解説
サービスカタログは，提供している IT サービスの内容を利用者に分かりやすく示すためのものです。利用者が自分に必要なサービスを理解し，選んで利用できるよう，IT に詳しくない人にも分かる表現や形式で作成します。また，機能が随時追加されるのであれば，内容も最新の状態に保つ必要があります。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。IT に詳しくない利用者にも理解できるようにするのは，サービスカタログの作成方針として適切です。
- イ誤り。機能が随時追加されるのに更新を年1回にまとめると，カタログの内容が実際のサービスとずれてしまうので，不適切です。
- ウ誤り。専門用語を多用して利用者に分かりにくくなるのは，利用者向けのカタログとして不適切です。
- エ誤り。提供者側の説明しやすさではなく，利用者が理解しやすい形式で作成すべきなので，不適切です。