平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問32
マネジメント／サービスマネジメントあるITサービスでは，システムの変更の優先度を即時，高，中，低の四段階に定めている。提案された変更のうち，即時と判断されるべき変更はどれか。ここで，変更の定期的なリリースは毎月末に実施されているものとする。 優先度：説明 即時：生命を危険にさらす，又は重要な公的サービスの提供能力を大きく減じるものであり，直ちに対応する。 高：何人かの重要な利用者に深刻な影響を及ぼす，又は多くの利用者に影響を与えるものであり，迅速に対応する。 中：深刻な影響はないが，次の定期リリースまでは延期できない。 低：変更は必要であるが，次の定期リリースまで待つことができる。 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問32
- ア2週間後の新サービスの開始に必要な補助的な照会画面の機能改善に関わるシステムの変更
- イ企業内に多くの利用者がいる電子会議システムの障害対策に関わるシステムの変更
- ウ地域の避難勧告の実施を判断する災害情報提供システムの障害対策に関わるシステムの変更
- エ翌月の処理日までにバグ対策をすればよいプログラムの改修
正解：ウ
解説
「即時」は，生命を危険にさらす，又は重要な公的サービスの提供能力を大きく減じるものと定められています。地域の避難勧告の判断に使う災害情報提供システムの障害は，住民の生命に関わる重要な公的サービスに影響するため，直ちに対応すべき「即時」に当たります。電子会議システムは多くの利用者に影響するので「高」，補助的な画面の機能改善や翌月までに対応すればよいバグ対策は，生命や公的サービスへの影響がないため即時には当たりません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。補助的な照会画面の機能改善であり，生命や重要な公的サービスへの影響はないため，即時には当たりません。
- イ誤り。多くの利用者に影響する点で「高」にあたりますが，生命や重要な公的サービスの提供能力に関わるものではないので，即時ではありません。
- ウ正しい。避難勧告の判断に使うシステムの障害は，生命の危険や重要な公的サービスの停止につながるため，直ちに対応する「即時」の変更です。
- エ誤り。翌月の処理日までに対応すればよく，次の定期リリースまで待てる変更なので，「低」に当たります。