平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問31

解説

サービスレベル管理では，サービスレベルの合意（SLA），モニタリング，レビュー，改善を繰り返してサービスの質を高めます。モニタリングは，合意した水準が守られているかを継続的に監視し，実績を測定・記録する工程です。したがって応答時間の監視が当てはまります。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。モニタリングの工程では，合意した応答時間の実績を継続的に監視・記録します。
• イ誤り。応答時間の実績を評価するのは，モニタリングの結果をもとに行うレビューの工程です。
• ウ誤り。応答時間を短縮する対策を実施するのは，改善の工程です。
• エ誤り。応答時間の目標を設定・変更するのは，サービスレベルの合意（またはその見直し）の工程です。