平成22年度 春期 ITパスポート試験 問41

解説

ITIL（サービスサポート）の構成管理は，ハードウェアやソフトウェアなどのIT資産（構成アイテム）を洗い出し，管理台帳（構成管理データベース）に記録して，変更や状態を管理する機能です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント管理は，障害などの発生時にサービスを迅速に復旧させる機能です。
• イ正しい。構成管理は，IT資産を洗い出して管理台帳に記録・管理する機能です。
• ウ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を究明して再発を防ぐ機能です。
• エ誤り。リリース管理は，変更したソフトウェアなどを本番環境へ展開（導入）する機能です。