平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問44
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントのプロセスに関する説明 a〜d のうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。 c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。 d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
出典：平成24年度 秋期 ITパスポート試験 問44
- アa, b
- イa, c
- ウb, d
- エc, d
正解：イ
解説
インシデント管理は，障害や問合せが起きたときに，サービスをできるだけ早く回復させることを重視するプロセスです（a は適切）。問題管理は，インシデントの根本原因を究明して恒久的な対策を講じ，再発を防ぐプロセスです（c は適切）。変更管理は，変更の要求を評価・承認し，変更による影響やリスクを管理するプロセスで，実装結果の確認が中心ではありません（b は不適切）。リリース管理は，ソフトウェアなどを本番環境へ展開する計画・管理をするプロセスで，ライセンス数の管理は主な役割ではありません（d は不適切）。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。a は適切ですが，b は変更管理の説明として適切ではありません。
- イ正しい。a と c は，インシデント管理と問題管理の説明として適切です。
- ウ誤り。b と d は，いずれも説明として適切ではありません。
- エ誤り。c は適切ですが，d はリリース管理の説明として適切ではありません。