平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問36

解説

SLA（Service Level Agreement）は，サービスの提供者と利用者の間で，サービスの内容や品質の水準（稼働率，応答時間など）を取り決めた合意書です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。SCM は，サプライチェーンマネジメントのことです。
• イ正しい。サービス内容に関する提供者と利用者の合意書が SLA です。
• ウ誤り。SLM（サービスレベルマネジメント）は，SLA に基づいてサービス品質を維持・改善する活動です。合意書そのものではありません。
• エ誤り。SFA は，営業活動を支援する仕組み（営業支援システム）です。