令和2年度 ITパスポート試験 問38

解説

ITIL は，IT サービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたもので，サービスの提供者と顧客の双方の観点から，サービス品質の継続的な測定と改善を重視しています。共通フレームはシステム開発・取引の共通用語や作業項目の枠組み，システム管理基準は情報システムの管理の基準，内部統制は組織の業務を適正に運営するための仕組みです。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。IT サービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てたベストプラクティス集は ITIL です。
• イ誤り。共通フレームは，ソフトウェア開発や取引の作業項目・用語を共通化した枠組みです。
• ウ誤り。システム管理基準は，組織体が効果的な IT 活用を行うための管理上の要点をまとめた基準です。
• エ誤り。内部統制は，企業が業務の有効性や法令遵守などを確保するための仕組みです。