平成25年度 春期 ITパスポート試験 問90
マネジメント／サービスマネジメント【中問B（問89〜92の共通文章）】 F 社の経理部では，IT サービスを行っている G 社の会計システム（以下，新システムという）の導入を進めている。経理部では，新システムの稼働後は，G 社へ新システムの保守と運用を委託する予定にしており，新システムが引き渡された後のサポート内容について，G 社と詳細を詰めることにした。 保守，運用に関する G 社の基本サービスは，次のとおりである。 〔保守，運用に関する G 社の基本サービス〕 (a) 新システムについての問合せ対応は平日だけで，電子メールで受け付け，電子メールで回答を行う。 (b) 新システムで発生した障害の切分けと，発見されたバグの修正対応を行う。 (c) 新システム運用のサービス提供時間は，平日9:00～19:00とする。 (d) 新システムで障害が発生した場合は，発生時から9時間以内に復旧を行う。データのバックアップを日次で行い，1か月分のデータの保管を行う。ディスク障害が発生した場合は，前日までのデータの復旧を保障する。 一方，経理部は，新システムの利用及びサポートについて，G 社に対して次の要望をもっている。 〔新システムの利用及びサポートに関する要望〕 (1) 新システムの使用方法の問合せを平日9:00～18:00の間，電話と電子メールで対応してほしい。 (2) 新システムで障害が発生した場合に対応してほしい。 (3) 新システム稼働後も利便性向上のための新システムの修正を行ってほしい。 (4) 新システムの通常の利用は，平日の9:00～18:00としたい。 (5) 決算などの繁忙期は，夜間，休日なども新システムを利用できるようにして，問合せにも対応してほしい。 【設問】G 社の基本サービスに従った場合，新システム稼働後に，F 社の経理部として満たされる要望事項はどれか。
出典：平成25年度 春期 ITパスポート試験 問90
- ア(1), (2)
- イ(2), (4)
- ウ(3), (4)
- エ(4), (5)
正解：イ
解説
G 社の基本サービスと経理部の要望を照らし合わせます。(1)は，電話と電子メールでの対応を求めていますが，基本サービス(a)は電子メールだけなので満たされません。(2)は障害時の対応で，(b)と(d)で満たされます。(3)は利便性向上のための修正ですが，(b)はバグ修正対応のみなので満たされません。(4)は平日9:00〜18:00の利用で，(c)の平日9:00〜19:00に含まれるので満たされます。(5)は夜間・休日の利用と問合せ対応で，満たされません。よって満たされるのは(2)と(4)です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。(1)は電話での対応が基本サービスに含まれないため，満たされません。
- イ正しい。(2)は(b)と(d)で，(4)は(c)で満たされます。
- ウ誤り。(3)は，基本サービスではバグの修正だけで，利便性向上のための修正は含まれず，満たされません。
- エ誤り。(5)は，夜間・休日の利用や問合せ対応が基本サービスにないため，満たされません。