平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問51
マネジメント／サービスマネジメントメールサービスにおける IT サービスマネジメントの可用性の要件に関する事例として，適切なものはどれか。
出典：平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問51
- アWeb ブラウザだけでメールサービスを使用できるようにする。
- イ定められたメンテナンス時間以外はいつでもメールサービスを使用できるようにする。
- ウ自分宛てのメールを他人が勝手に読むことができないようにする。
- エ送信したメールが改ざんされてしまうことがないようにする。
正解：イ
解説
可用性とは，利用者が必要なときにサービスを使える状態を保つことです。IT サービスマネジメントでは「サービスを使える時間帯」や「止まってよい時間」を取り決めて管理します。メンテナンス時間以外はいつでも使えるようにするという事例は，この可用性の要件に当たります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ブラウザだけで使えるようにするのは利便性や利用環境に関する要件で，サービスを使える時間の確保という可用性の話ではありません。
- イ正しい。サービスを使える時間帯を明確にし，定められた時間以外はいつでも使えるようにするのは，可用性の要件です。
- ウ誤り。他人に勝手に読まれないようにするのは，情報を許可された人だけが使えるようにする機密性の要件です。
- エ誤り。送信したメールが改ざんされないようにするのは，情報が正確で完全であることを守る完全性の要件です。