令和4年度 ITパスポート試験 問51

解説

SLA（Service Level Agreement）は，IT サービスの品質（稼働率や応答時間など）の目標値を，サービスを受ける顧客とサービスを提供する供給者との間で取り決める合意文書です。顧客が期待する水準を数値で明記し，供給者がその達成状況を測定・評価してサービス改善につなげます。システム開発の発注・受託の関係を定める契約とは異なり，運用段階のサービス品質に関する合意である点がポイントです。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。SLA はサービスの利用者と提供者の間の合意であり，経営者とシステム監査人の間のものではありません。
• イ正しい。SLA は，サービスを受ける顧客と，サービスを提供する供給者との間で交わされる合意文書です。
• ウ誤り。発注者と受託者の間で交わされるのは開発の請負契約などであり，SLA はサービスの運用品質に関する合意です。
• エ誤り。データの分析者と提供者の関係は，SLA の当事者を表すものではありません。