令和8年度 ITパスポート試験 問53

解説

SLA（サービスレベルアグリーメント）は，提供するサービスの品質水準を提供者と利用者の間で取り決めたものです。この SLA を計画し，交渉・合意して導入し，達成状況を測定して見直すという一連の活動を行うのがサービスレベル管理（SLM）です。サービスレベル契約はその取決め（SLA）そのものを指します。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。アウトソーシングは，業務やシステムの運用を外部の事業者に委託することです。
• イ正しい。サービスレベル管理は，SLA の計画立案から合意，導入，測定，見直しまでを行う活動です。
• ウ誤り。サービスレベル契約は SLA と同じ意味で，活動ではなく合意の内容（取決め）を指します。
• エ誤り。リエンジニアリングは，既存の業務プロセスやシステムを根本から見直して作り直すことです。