令和8年度 ITパスポート試験 問42

解説

サービスデスクは，システムやサービスの稼働後（運用段階）に，利用者からの問合せ，要望，障害の報告などを一元的に受け付ける窓口です。IT サービスマネジメントにおける利用者との連絡窓口の役割を担います。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。受入テストの段階での不具合の報告は，開発プロジェクトのテスト担当者などが受けるもので，サービスデスクの役割ではありません。
• イ正しい。システム稼働後に，利用者からの問合せを受け付ける窓口がサービスデスクです。
• ウ誤り。プログラム開発の段階での質問は，開発プロジェクトの中で対応するもので，サービスデスクの対象ではありません。
• エ誤り。要件定義の段階での利用者の要求は，開発プロジェクトの中で聞き取るもので，サービスデスクの役割ではありません。