令和8年度 ITパスポート試験 問48
マネジメント／サービスマネジメントある組織では，IT 資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。 b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。 c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。 d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 問48
- アa, d
- イb, d
- ウc
- エc, d
正解：ウ
解説
問題の事象は，共有ディスクの使用量が上限に達して業務に支障が出たことです。その場の対応としてのファイルの移動や，増設の手続を進めることはインシデント管理（サービスの復旧）にあたります。原因を特定して再発防止策を検討するのは問題管理です。一方，使用量をタイムリーに把握して容量不足の兆候を早期に検知できるようにするのは，月次確認という現在の仕組みそのものを見直す，サービスマネジメントシステムの改善にあたります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。a のファイルの一時移動と d の増設の手続は，目の前の事象に対処するインシデント管理にあたります。
- イ誤り。b の原因の特定と再発防止策の検討は問題管理，d は増設の手続でインシデント管理にあたります。
- ウ正しい。使用量をタイムリーに把握して兆候を早期に検知できるようにするのは，仕組みを改善するサービスマネジメントシステムの改善です。
- エ誤り。d の増設の手続は，事象への対応であり，インシデント管理にあたります。