令和8年度 ITパスポート試験 問46
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 問46
- アIT サービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ計画外の IT サービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
正解：ウ
解説
IT サービスマネジメントの問題管理は，インシデント（障害など）の根本原因を調査して，恒久的な解決策を示し，再発を防ぐプロセスです。目の前のサービスの復旧を優先するインシデント管理とは区別されます。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理するのは，構成管理です。
- イ誤り。計画外のサービスの中断に対して迅速にサービスを復旧するのは，インシデント管理です。
- ウ正しい。障害の根本原因を調査して問題の解決策を提示するのが問題管理です。
- エ誤り。プログラム修正などの変更を計画して確実に実施されるよう管理するのは，変更管理です。