平成27年度 春期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ／システム戦略SFAの目的に関する記述として，適切なものはどれか。
出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問13
- ア営業活動で入手した市場ニーズに対応して，製品の改良を図る。
- イ他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて，自社の営業組織の見直しを図る。
- ウ蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
- エ販売情報を基に，資材の調達から生産，流通，販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。
正解：ウ
解説
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は，営業担当者の活動情報や顧客情報，営業のノウハウなどを蓄積・共有し，営業活動の効率化と営業の管理水準の向上を図る仕組みです。イはベンチマーキング，エは SCM（サプライチェーンマネジメント）の説明に近い内容です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。市場ニーズを製品の改良につなげることは，マーケティングや製品開発の活動であり，SFA の目的ではありません。
- イ誤り。他の優れた企業を分析して自社を見直す手法は，ベンチマーキングです。
- ウ正しい。SFA は，蓄積した知識やノウハウを組織で共有し，営業活動の効率と管理水準を高めることを目的とします。
- エ誤り。調達から販売までのプロセスを改善して在庫を最適化するのは，SCM（サプライチェーンマネジメント）です。