平成27年度 春期 ITパスポート試験 問24
ストラテジ／経営戦略顧客の購買行動を分析する手法の一つであるRFM分析で用いる指標で，Rが示すものはどれか。ここで，括弧内は具体的な項目の例示である。
出典：平成27年度 春期 ITパスポート試験 問24
- アReaction (アンケート好感度)
- イRecency (最終購買日)
- ウRequest (要望)
- エRespect (ブランド信頼度)
正解：イ
解説
RFM 分析は，顧客を，Recency（最終購買日：最近いつ買ったか），Frequency（購買頻度：どれくらいの頻度で買うか），Monetary（購買金額：累計でいくら買ったか）の三つの指標で分類して，優良顧客の把握や販促に生かす手法です。したがって R は Recency で，具体例は最終購買日です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。Reaction（反応）は RFM 分析の指標ではありません。
- イ正しい。R は Recency（最終購買日）で，直近の購買がいつかを示します。
- ウ誤り。Request（要望）は RFM 分析の指標ではありません。
- エ誤り。Respect（尊重・信頼）は RFM 分析の指標ではありません。