平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問2

解説

BPR（Business Process Reengineering）は，業務プロセスを根本から見直し，抜本的に再設計して，コスト・品質・スピードなどを大きく改善する取組みです。単なる部分的な改善ではなく，仕事の進め方そのものを作り直す点が特徴です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。BPRの説明です。
• イ誤り。SLA（サービスレベルアグリーメント）の説明です。
• ウ誤り。電子掲示板（BBS）の説明です。
• エ誤り。RFP（提案依頼書）の説明です。