平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問35
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントの活動に関する記述として，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 秋期 ITパスポート試験 問35
- アシステム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル5で定義し，改善を支援する。
- イシステム開発のプロジェクトを完了させるために，役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。
- ウシステムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。
- エ新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。
正解：ウ
解説
ITサービスマネジメントは，利用者に提供するITサービスの品質を維持・向上させるために，サービスの運用・管理を行う活動です。可用性（システムを必要なときに使える度合い）の指標を決めて稼働実績を測り，目標達成のために計画・測定・改善を繰り返すのは，その代表的な活動（可用性管理）です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。プロセスの成熟度をレベル1〜5で評価する仕組みは，CMMIなどの能力成熟度モデルの説明です。
- イ誤り。役割と責任の定義や要員の調達計画は，プロジェクトの人的資源マネジメントの活動です。
- ウ正しい。可用性の目標を定めて測定・改善するのは，ITサービスマネジメント（可用性管理）の活動です。
- エ誤り。成果物や作業の明確化は，プロジェクトスコープマネジメント（WBSの作成など）の活動です。