令和元年度秋期 ITパスポート試験問50

マネジメント／サービスマネジメント

IT サービスマネジメントのフレームワークはどれか。

出典：令和元年度秋期 ITパスポート試験問50

正解：エ

解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は，IT サービスを提供・運用するためのベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめた，IT サービスマネジメントのフレームワークです。

下線の用語は用語集で意味を確認できます。

ア誤り。IEEE（米国電気電子学会）は，電気・電子分野の学会・標準化団体です。
イ誤り。IETF（Internet Engineering Task Force）は，インターネットで使う技術の標準化を行う組織です。
ウ誤り。ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）は，組織の情報セキュリティを管理する仕組みで，IT サービスマネジメントのフレームワークではありません。
エ正しい。ITIL は IT サービスマネジメントのフレームワークです。