平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問40

解説

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は，IT サービスを運用管理するための優れた方法（ベストプラクティス）を体系的にまとめた書籍群（ガイドライン）です。インシデント管理，変更管理などのプロセスが整理されており，IT サービスマネジメントの事実上の標準として使われています。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITIL はソフトウェアパッケージではなく，運用管理の方法をまとめたガイドラインです。
• イ正しい。IT サービスの運用管理のベストプラクティス集が ITIL です。
• ウ誤り。ソフトウェア開発と取引の適正化のための作業項目を定義したフレームワークは，共通フレーム（SLCP）の説明です。
• エ誤り。ソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデルは，ウォーターフォールモデルなどの説明です。