平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問53
マネジメント／サービスマネジメントサービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
出典：平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問53
- アあらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
- イインシデントの発生から解決までを管理する。
- ウサービスサポートの要員を管理する。
- エ変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い，記録する。
正解：ア
解説
構成管理（ITILのサービスサポートの一つ）は，サーバ，ソフトウェア，ネットワーク機器などのIT資産を構成品目として定義し，その構成や関係，変更の履歴を最新の状態で把握・管理する活動です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。あらかじめ定義した構成品目（IT資産）の情報を管理するのが構成管理の役割です。
- イ誤り。インシデントの発生から解決までを管理するのは，インシデント管理の役割です。
- ウ誤り。要員管理は構成管理の役割ではありません。構成管理が扱うのはIT資産の情報です。
- エ誤り。承認された変更を実際に行い記録するのは，変更管理やリリース管理に関わる作業です。