平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問39
マネジメント／サービスマネジメント情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問39
- アIT サービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
- イ障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。
- ウ承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。
- エ変更した IT 資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。
正解：ウ
解説
変更管理は，システムやサービスの変更の要求を受け付け，その必要性や影響を評価して承認し，承認された変更を計画的に，確実に実施されるように管理するプロセスです。変更に伴うトラブルやサービスの中断を防ぐのが目的です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービス中断の影響を低減し作業再開を早めるのは，インシデント管理の役割です。
- イ誤り。障害の原因を究明し再発防止策を検討するのは，問題管理の役割です。
- ウ正しい。承認された変更の実施計画を立て，確実に処理されるようにするのが変更管理です。
- エ誤り。IT 資産を正確に把握するのは，構成管理（資産管理）の役割です。