令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問48
マネジメント／サービスマネジメントサービスレベル管理の PDCA サイクルのうち，C（Check）で実施する内容はどれか。
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問48
- アSLA に基づくサービスを提供する。
- イサービス提供結果の報告とレビューに基づき，サービスの改善計画を作成する。
- ウサービス要件及びサービス改善計画を基に，目標とするサービス品質を合意し，SLA を作成する。
- エ提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成する。
正解：エ
解説
サービスレベル管理の PDCA サイクルでは，Plan で目標とするサービス品質を合意して SLA を作成し，Do で SLA に基づいてサービスを提供し，Check で提供したサービスを監視・測定してサービス報告書を作成し，Act でその報告とレビューに基づいて改善計画を作成します。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。SLA に基づくサービスを提供するのは Do（実行）の内容です。
- イ誤り。報告とレビューに基づいて改善計画を作成するのは Act（改善）の内容です。
- ウ誤り。目標とするサービス品質を合意して SLA を作成するのは Plan（計画）の内容です。
- エ正しい。提供したサービスを監視・測定し，サービス報告書を作成するのが Check（評価）の内容です。