平成30年度 春期 ITパスポート試験 問29
ストラテジ／経営戦略航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。b に該当するものはどれか。ここで，a～d はア～エのどれかに対応するものとする。 四つの視点：戦略目標 a：利益率の向上 b：競合路線内での最低料金の提供 c：機体の実稼働時間の増加 d：機体整備士のチームワーク向上 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：平成30年度 春期 ITパスポート試験 問29
- ア学習と成長の視点
- イ業務プロセスの視点
- ウ顧客の視点
- エ財務の視点
正解：ウ
解説
バランススコアカードは，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点から戦略目標を設定して業績を評価する手法です。a の利益率の向上は財務の視点，c の機体の実稼働時間の増加は業務プロセスの視点，d の整備士のチームワーク向上は学習と成長の視点です。b の競合路線内での最低料金の提供は，顧客に価値を提供する目標なので顧客の視点に当たります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。学習と成長の視点は，人材や組織の能力向上に関する目標です（d が該当）。
- イ誤り。業務プロセスの視点は，業務の効率や品質に関する目標です（c が該当）。
- ウ正しい。顧客に対する価値（低料金の提供）に関する目標は，顧客の視点です。
- エ誤り。財務の視点は，利益率など財務的な成果に関する目標です（a が該当）。