平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問11

解説

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は，営業担当者の活動内容や営業ノウハウ，案件情報などをデータベースで管理し，営業部門全体で共有して営業活動の効率化と質の向上を図るシステムです。問題文の目的に合致します。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。CRMは顧客との関係を管理して顧客満足度を高めるシステムで，営業ノウハウの共有が主目的ではありません。
• イ誤り。SCMは調達から販売までの供給連鎖を管理するシステムで，営業情報の共有には使いません。
• ウ正しい。営業担当者が持つ営業情報やノウハウを共有する営業支援のシステムで，SFAが該当します。
• エ誤り。データウェアハウスは，大量の業務データを蓄積して分析に使うデータベースで，営業ノウハウの共有に特化したものではありません。