平成31年度 春期 ITパスポート試験 問10
ストラテジ／経営戦略企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として，適切なものはどれか。
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問10
- アPDCA サイクルを適用して，ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
- イ改善を行う際に，比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
- ウ競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
- エ自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたそれらと比較すること
正解：エ
解説
ベンチマーキングは，自社の製品，サービス，業務プロセスなどを測定し，他社（特に優れた企業）のそれらと比較して，改善点を見つける手法です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。PDCA サイクルを適用して継続的に改善することは，業務改善（BPM など）の考え方の説明です。
- イ誤り。比較・分析の対象となる最も優れた事例はベストプラクティスの説明です。
- ウ誤り。競合に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術はコアコンピタンスの説明です。
- エ正しい。自社の製品やサービスを測定し，他社の優れたものと比較するのがベンチマーキングです。