平成27年度 春期 ITパスポート試験 問29

解説

ナレッジマネジメントは，社員一人ひとりがもっている経験やノウハウ（暗黙知）を文書などの形（形式知）にして組織全体で共有し，業務の改善や新しい価値の創出に活用する経営手法です。長期間担当した社員の経験・ノウハウを文書化して蓄積し，設計などに生かす事例は，まさにこれにあたります。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ERP は，全社の基幹業務を統合して管理する考え方・システムです。
• イ誤り。SFA は，営業活動を支援する仕組みで，工場の排水処理の事例とは合いません。
• ウ誤り。サプライチェーンマネジメントは，調達から販売までの流れを全体最適化する手法です。
• エ正しい。社員の経験やノウハウを蓄積・共有して活用する考え方は，ナレッジマネジメントです。