平成31年度 春期 ITパスポート試験 問52
マネジメント／サービスマネジメントホスティングによるアプリケーション運用サービスの SLA の項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標 a～c と SLA の項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間 （注：本サイトでは原問題の選択肢の表を文字表記に変換しています）
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問52
- アa：サービスデスク，b：信頼性，c：データ管理
- イa：サービスデスク，b：データ管理，c：信頼性
- ウa：信頼性，b：サービスデスク，c：データ管理
- エa：データ管理，b：信頼性，c：サービスデスク
正解：ウ
解説
a の「障害発生から修理完了までの平均時間」（MTTR）は，システムがどれだけ安定して使えるかを表す信頼性の指標です。b の「問合せ受付業務の時間帯」は，利用者からの問合せに対応する窓口の運用条件なのでサービスデスクの項目です。c の「バックアップ媒体の保管期間」は，データをどう保存・管理するかに関わるのでデータ管理の項目です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。a の修理完了までの平均時間は信頼性の指標で，サービスデスクの項目ではありません。b も信頼性ではなくサービスデスクに当たります。
- イ誤り。a がサービスデスクではなく信頼性，b がデータ管理ではなくサービスデスク，c が信頼性ではなくデータ管理である点が合っていません。
- ウ正しい。a は信頼性，b はサービスデスク，c はデータ管理の指標です。
- エ誤り。a は信頼性，b はサービスデスク，c はデータ管理に対応するため，この組合せは全て合っていません。