平成28年度 春期 ITパスポート試験 問41

解説

SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は，SLA で合意したサービスレベルを達成するために，サービスの状況を監視・報告し，見直し・改善を行って維持・向上させる活動です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。CSR は，企業の社会的責任のことです。
• イ誤り。ERP は，企業の経営資源を統合的に管理して有効活用する考え方，またはそのためのシステムです。
• ウ正しい。サービスレベルの維持・向上を図る活動はサービスレベル管理（SLM）です。
• エ誤り。SWOT は，強み・弱み・機会・脅威を分析する手法です。