令和2年度 ITパスポート試験 問49
マネジメント／サービスマネジメントある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 問49
- アPC での定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
- エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
正解：エ
解説
チャットボットは，利用者からの文字や音声による問合せに対して，会話形式でリアルタイムに自動で応答する仕組みです。ア は RPA，イ は音声認識（文字起こし），ウ は FAQ の説明です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。定型的な入力作業をソフトウェアのロボットに代替させるのは，RPA の説明です。
- イ誤り。会話の言葉をリアルタイムに文字に変換するのは，音声認識（文字起こし）の説明です。
- ウ誤り。よくある質問と回答をまとめて利用者が検索できるようにするのは，FAQ の説明です。
- エ正しい。問合せに対して会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組みがチャットボットです。