令和3年度 ITパスポート試験 問37

解説

ITサービスマネジメントでは，変更の承認・評価は変更管理で行い，承認された変更を本番環境に実際に組み込んで稼働させる作業は，リリース及び展開管理で行います。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させる作業は，このリリース及び展開管理にあたります。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント管理は，発生した障害や問合せなどのインシデントから，サービスをできるだけ早く回復させるプロセスです。
• イ誤り。変更管理は，変更の影響を評価して承認するプロセスで，承認された変更を本番環境に組み込む作業そのものは行いません。
• ウ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を究明して再発を防ぐプロセスです。
• エ正しい。動作テスト済みのサーバを本番環境に組み入れて稼働させる作業は，リリース及び展開管理のプロセスです。