平成30年度 春期 ITパスポート試験 問38

解説

SLA（サービスレベルアグリーメント）は，ITサービス提供者と利用者との間で，提供するサービスの品質や範囲について合意する取決めです。サービスの稼働時間，計画停止の時間帯，障害復旧時間の目標値など，利用者に提供するサービスの水準が対象になります。オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うことは，サービスの水準として合意できる内容です。提供者側の内部の取組（外部委託やプロセス改善）や，新サービスの公表は，SLAで合意する内容ではありません。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ソフトウェア開発の外部委託と納期は，提供者側の内部の取組であり，ショップのオーナと合意するサービスレベルではありません。
• イ正しい。計画停止の時間帯は，サービスレベルとして合意する内容です。
• ウ誤り。新しい決済サービスの公表は，サービスレベルの合意内容ではありません。
• エ誤り。PDCAによるプロセス改善は提供者側の内部の活動で，利用者と合意するサービスレベルそのものではありません。