令和4年度 ITパスポート試験 問39
マネジメント／サービスマネジメント提供する IT サービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 問39
- ア24時間365日利用可能である。
- イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ無料で利用可能である。
- エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
正解：ア
解説
サービスの価値は，提供価格，機能（どのようなことができるか），保証（可用性などをどの程度維持できるか）のバランスで決まります。24 時間 365 日利用可能であることは，サービスを使いたいときに使える状態を維持するという可用性に関するもので，サービスの保証にあたります。他社ソフトとの連携やアイコンの利用は機能，無料であることは提供価格に関する記述です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。いつでも使えるという可用性に関する記述で，サービスの保証に当たります。
- イ誤り。他のソフトウェアと連携できるのは，サービスの機能に関する記述です。
- ウ誤り。無料で使えるのは，サービスの提供価格に関する記述です。
- エ誤り。自作のアイコンを使えるのは，サービスの機能に関する記述です。