平成21年度 春期 ITパスポート試験 問46

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，ITサービスの提供者と利用者（顧客）の間で，提供するサービスの内容・範囲や品質（稼働率や応答時間など）の水準を明確にして，合意しておくものです。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。サービスの範囲と品質を明確にするのがSLAの目的です。
• イ誤り。チェックの手順を明確にすることは，SLAの目的ではありません。
• ウ誤り。システム化目標は，システム企画の段階で定めるものです。
• エ誤り。要員の教育は，SLAの目的ではありません。