平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問33

解説

サービスレベル合意書（SLA：Service Level Agreement）は，IT サービスの提供者と利用者の間で，提供するサービスの内容，範囲，品質の水準などを明文化して合意する文書です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスカタログは，提供しているサービスの一覧と内容を利用者向けに示した文書です。
• イ誤り。サービス文書は，サービスに関する情報を記録・管理するための文書の総称で，品質と範囲の合意文書ではありません。
• ウ正しい。双方の間でサービスの品質と範囲を明文化して合意する文書がサービスレベル合意書です。
• エ誤り。サービスレベル要件は，利用者側がサービスに求める水準をまとめたもので，双方で合意した文書ではありません。