平成23年度 特別 ITパスポート試験 問38
マネジメント／サービスマネジメント経理部では新たな財務会計パッケージを使用することになり，このパッケージを搭載した新サーバがベンダから納品された。サーバの運用管理は情報システム部が行うことになった。利用者部門である経理部と，運用部門である情報システム部の間で，サービスレベルの観点で合意すべき事項に関する記述 a～d のうち，適切なものだけをすべて挙げたものはどれか。 a 財務会計パッケージを利用可能な時間帯 b 新サーバ購入費用の情報システム部との負担割合 c 新サーバをベンダから受け入れる際のテスト項目 d データのバックアップの取得範囲と頻度
出典：平成23年度 特別 ITパスポート試験 問38
- アa
- イa, b
- ウa, d
- エc, d
正解：ウ
解説
サービスレベルの合意（SLA）では，利用者部門が受けるサービスの内容と水準（品質）を取り決めます。利用可能な時間帯（サービス時間）や，データのバックアップの範囲と頻度は，サービスの内容・水準そのものなので合意すべき事項です。サーバの購入費用の負担割合や，ベンダからの受入れテスト項目は，サービスレベルではなく，費用の配分や調達・受入れの話です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。a は適切ですが，d も合意すべき事項なので，a だけでは不足します。
- イ誤り。b の購入費用の負担割合は，サービスの水準ではなく費用負担の取決めなので，サービスレベルで合意する事項ではありません。
- ウ正しい。利用可能な時間帯 (a) とバックアップの取得範囲・頻度 (d) は，サービスレベルで合意すべき事項です。
- エ誤り。c のベンダからの受入れ時のテスト項目は，サービスレベルの合意事項ではありません。