令和5年度 ITパスポート試験 問8
ストラテジ／経営戦略A 社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標として KGI (Key Goal Indicator) と KPI (Key Performance Indicator) を定めたい。本活動における KGI と KPI の組合せとして，最も適切なものはどれか。 （注：本サイトでは原問題の選択肢の表を文字表記に変換しています）
出典：令和5年度 ITパスポート試験 問8
- アKGI：成約件数，KPI：売上高
- イKGI：成約件数，KPI：提案件数
- ウKGI：提案件数，KPI：売上高
- エKGI：提案件数，KPI：成約件数
正解：イ
解説
KGI（重要目標達成指標）は最終的な目標そのものを数値で表す指標，KPI（重要業績評価指標）は目標達成に向けた過程の達成度を測る指標です。この活動の目的は「成約件数を増やすこと」なので KGI は成約件数です。成約に至る過程の活動量として，企画の提案件数が KPI にふさわしくなります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。KGI を成約件数とする点は適切ですが，売上高は成約の結果であり，成約に向けた過程を測る KPI としては適切ではありません。
- イ正しい。最終目標である成約件数が KGI，その達成に向けた活動である提案件数が KPI です。
- ウ誤り。この活動の目的は成約件数を増やすことなので，提案件数は最終目標（KGI）ではありません。
- エ誤り。KGI と KPI の関係が逆です。目的である成約件数が KGI，過程の指標である提案件数が KPI になります。