平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問7
ストラテジ／経営戦略顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し，顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって，継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。
出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問7
- アCRM
- イHRM
- ウPPM
- エSCM
正解：ア
解説
CRM（Customer Relationship Management，顧客関係管理）は，顧客の情報や対応履歴を一元管理し，顧客との良好な関係を築いて優良顧客を確保し，継続的な利益につなげる経営手法です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。顧客情報を活用して顧客との関係を深め，優良顧客を確保することが目的です。
- イ誤り。HRM（Human Resource Management）は，人的資源（従業員）を管理・活用する手法です。
- ウ誤り。PPM（Product Portfolio Management）は，事業や製品ごとの資源配分を最適化するための手法です。
- エ誤り。SCM（Supply Chain Management）は，調達から販売までの供給の流れ全体を最適化する手法です。