令和6年度 ITパスポート試験 問1
ストラテジ／経営戦略マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として，最も適切なものはどれか。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 問1
- ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
- イ小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
- ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AI や機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
- エ見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
正解：エ
解説
マーケティングオートメーション（MA）は，見込み顧客の抽出（リード獲得），関心を高めるための情報提供（リード育成），商談につなげる絞り込みといったマーケティング活動を，専用のツールで自動化・効率化する仕組みです。したがって「見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する」が適切です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ビッグデータや蓄積データを分析して事業戦略に生かす取組はデータ分析（BI やデータマイニングなど）の説明で，MA の説明ではありません。
- イ誤り。商品単位の販売情報を収集・蓄積・分析する仕組みは POS システムの説明です。
- ウ誤り。定型業務をソフトウェアのロボットが代行して自動化する仕組みは RPA の説明です。
- エ正しい。MA は，見込み顧客の抽出から獲得，育成までの営業・マーケティング活動を自動化して効率化するツールです。