令和6年度 ITパスポート試験 問34
ストラテジ／ビジネスインダストリ顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
出典：令和6年度 ITパスポート試験 問34
- アCAE システム
- イMRP システム
- ウSCM システム
- エSFA システム
正解：エ
解説
顧客に関する属性情報や，営業活動での交渉履歴などを蓄積し，社内で共有して営業活動を支援するシステムが SFA（営業支援システム）です。顧客との関係を長期的に良好に保つ仕組み（CRM）の構成要素の一つとして使われます。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CAE システムは，コンピュータ上で製品の設計や強度などをシミュレーションして支援するシステムです。
- イ誤り。MRP システムは，生産計画から必要な資材の量と時期を計算して，資材を調達する生産管理のシステムです。
- ウ誤り。SCM システムは，原材料の調達から生産，販売までの流れ（供給網）を最適化して管理するシステムです。
- エ正しい。SFA システムは，顧客情報や商談の履歴などを蓄積・共有して，営業活動を支援するシステムです。