平成22年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問21
マネジメント／サービスマネジメントITILv3における変更管理プロセスの考え方のうち，適切なものはどれか。
出典：平成22年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問21
- アITサービスへの影響を把握するために，すべての変更要求は変更諮問委員会（CAB）で承認又は却下する。
- イ公平性を保つために，緊急な変更要求以外は到着した順に処理する。
- ウパスワードの更新や再設定は，変更要求として管理する。
- エ変更諮問委員会（CAB）だけではなく，緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織を特定しておくことも必要である。
正解：エ
解説
ITILv3の変更管理プロセスでは，原則としてすべての変更要求は変更諮問委員会（CAB）で審議されますが，緊急を要する変更については通常のCABの招集を待っていては対応が間に合わないため，緊急時に迅速な決定を下せる権限を持つ小規模な組織（Emergency CAB：ECAB）をあらかじめ特定しておくことが求められます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。緊急の変更要求については，通常のCABによる審議を待たずに，緊急時の意思決定の仕組みで対応する必要があり，すべての変更要求を一律にCABで審議するという記述は適切ではありません。
- イ誤り。緊急な変更要求は，到着順ではなく，その緊急度に応じて優先的に処理される必要があります。
- ウ誤り。パスワードの更新や再設定など，あらかじめ承認済みの定型的な作業は，個別に変更要求として管理せず，標準的な手順（要求実現プロセスなど）で処理されるのが一般的です。
- エ正しい。変更諮問委員会（CAB）だけではなく，緊急時の決定を下す権限を有する小規模な組織（ECAB）を特定しておくことも，ITILv3の変更管理プロセスの考え方として必要です。