平成24年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおける組織の構成員の責任に関する説明のうち，サービスオーナのものはどれか。
出典：平成24年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19
- アITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動，例えばインシデント管理が，目的に合致しているようにする責任をもつ。
- イITサービスの運用管理に関わる特定の目的をもつ活動，例えばインシデント管理の計画立案や調整に責任をもつ。
- ウ特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに，顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつ。
- エ一つ又は複数のITサービスの開発から改善までのライフサイクル全体の管理責任をもつ。
正解：ウ
解説
ITILにおけるサービスオーナは，特定のITサービスの提供に対して責任をもつ役割であり，そのサービスに関わる全てのIT運用管理プロセスにおける利害関係者として，顧客を含む関係者に対する説明責任（アカウンタビリティ）を負います。プロセスの実行そのものやライフサイクル全体の管理は，プロセスプラクティショナやプロセスマネージャなど別の役割が担います。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。特定の活動が目的に合致するようにする責任をもつのは，プロセスプラクティショナの役割です。
- イ誤り。特定の活動の計画立案や調整に責任をもつのは，プロセスマネージャの役割です。
- ウ正しい。特定のITサービスの提供に対する責任をもつとともに，顧客も含めた関係者に対する説明責任をもつのは，サービスオーナの役割です。
- エ誤り。一つ又は複数のサービスのライフサイクル全体の管理責任をもつという記述は，サービスオーナ固有の説明としては範囲が広すぎ，本問で問われている責任とは異なります。