平成31年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19

解説

サービスマネジメント（ITILなど）における事業関係マネージャ（ビジネスリレーションシップマネージャ）は，サービス提供者と事業（顧客）側との関係を良好に保ち，将来の事業上の要求事項を理解し，それに応じたサービスの計画立案を行う責任をもちます。サービスカタログの認可はサービスカタログマネージャ，個別の供給者との関係管理はサプライヤマネージャ，容量・パフォーマンスデータの分析はキャパシティマネージャの責任事項です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスカタログの認可は，サービスカタログ管理の責任者（サービスカタログマネージャ）の責任事項です。
• イ誤り。サービス提供者と個別の供給者との関係の管理は，供給者管理（サプライヤマネージャ）の責任事項です。
• ウ正しい。将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案は，事業関係マネージャが責任をもつ事項です。
• エ誤り。容量・能力及びパフォーマンスのデータの分析及びレビューは，キャパシティマネジメント（容量・能力管理）の責任事項です。