令和5年度 秋期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問19

解説

JIS Q 20000-1:2020 では，SMS が組織自体の規定した要求事項及び規格の要求事項に適合しているか否かに関する情報を提供するため，あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施することを求めています。内部監査は監査プログラムに従って計画的に行い，その結果はマネジメントレビューへのインプットになります。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。監視，測定，分析及び評価は，サービス及び SMS のパフォーマンスを把握するための活動で，要求事項への適合状況を体系的に監査するものではありません。
• イ誤り。サービスの報告は，サービスのパフォーマンスや傾向を利害関係者へ報告する活動です。
• ウ正しい。あらかじめ定めた間隔で実施し，SMS が要求事項に適合しているか否かの情報を提供するのは内部監査です。
• エ誤り。マネジメントレビューは，トップマネジメントが SMS の適切性・妥当性・有効性を評価する活動で，内部監査の結果を受け取る側です。