平成28年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問20

解説

ITILで定義されるサービスライフサイクルは，サービス戦略，サービスデザイン，サービストランジション，サービスオペレーション，継続的サービス改善の五つの段階から構成される。このうちサービストランジション段階は，サービスデザインで設計されたサービスを，規定された要件と制約に沿って本番環境へ移行し，確実に稼働できる状態にすることを扱う段階である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることが，サービストランジション段階の説明である。
• イ誤り。サービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していくことは，継続的サービス改善段階の説明である。
• ウ誤り。サービスの内容を具体的に決めることは，サービスデザイン段階の説明である。
• エ誤り。戦略的資産として，どのようにサービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供することは，サービス戦略段階の説明である。