令和5年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
マネジメント/サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)を適用している組織において,サービスマネジメントシステム(SMS)が次の要求事項に適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために,あらかじめ定めた間隔で組織が実施するものはどれか。 〔要求事項〕 ・SMS に関して,組織自体が規定した要求事項 ・JIS Q 20000-1:2020 の要求事項
出典:令和5年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
- ア監視,測定,分析及び評価
- イサービスの報告
- ウ内部監査
- エマネジメントレビュー
正解:ウ
解説
JIS Q 20000-1:2020 では,組織自体が規定した SMS に関する要求事項及び本規格の要求事項に SMS が適合している状況にあるか否かに関する情報を提供するために,あらかじめ定めた間隔で内部監査を実施することを求めています。内部監査では監査プログラムを計画・確立し,監査員の客観性及び公平性を確保して,結果を関連する管理層に報告します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。監視,測定,分析及び評価は,サービスや SMS のパフォーマンスを把握するための活動であり,要求事項への適合性を判定するための監査ではありません。
- イ誤り。サービスの報告は,サービスのパフォーマンスや傾向などを利害関係者に報告する活動です。
- ウ正しい。要求事項に適合している状況にあるか否かの情報を提供するため,あらかじめ定めた間隔で実施するのは内部監査です。
- エ誤り。マネジメントレビューは,トップマネジメントが SMS の適切性,妥当性及び有効性を評価する活動です。