平成21年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
ストラテジ／経営戦略マイケルハマーの提唱するリエンジニアリングの特徴はどれか。
出典：平成21年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
- ア業務の非効率な部分を組織構造の視点から見直し，業務効率の向上と社員の意識改革を図る。
- イ顧客の満足度を高めることを主眼とし，最新の情報技術を用いて業務プロセスと組織を根本的に改革する。
- ウ最新の情報技術を用いて業務システムを開発することによって，組織をスリム化し，企業の競争力強化を図る。
- エボトムアップ方式で業務システムと組織の改革を図ることであり，社員全員参加型の生産性向上施策である。
正解：イ
解説
マイケル・ハマーらが提唱したリエンジニアリング（BPR）は，顧客満足の向上を目的に，最新の情報技術を活用して業務プロセスと組織を根本から設計し直し，コスト・品質・サービス・スピードなどの劇的な改善を図る考え方である。既存業務の小さな改善の積み重ねではなく，抜本的な改革である点が特徴である。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。組織構造の視点から非効率を見直して社員の意識改革を図る，という説明は，業務プロセスを根本から設計し直すリエンジニアリングの特徴とは異なる。
- イ正しい。顧客満足の向上を主眼に，最新の情報技術を用いて業務プロセスと組織を根本的に改革することが，リエンジニアリングの特徴である。
- ウ誤り。業務システムの開発による組織のスリム化を目的とする説明は，情報技術の導入を手段とした省力化の考え方であり，業務プロセスの抜本的な再設計を核とするリエンジニアリングとは異なる。
- エ誤り。ボトムアップで社員全員が参加して生産性向上を図るのは，QCサークルなどの小集団活動に近い改善活動の説明である。