平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57

解説

問題管理プロセスは，インシデントの背後にある未知の問題を特定し，繰返し発生するインシデントの根本原因を突き止めて恒久的な解決を図る活動です。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。根本原因の特定は，問題管理プロセスの中心的な活動です。
• イ誤り。サービス要求の優先度付けは，要求実現プロセスの活動です。
• ウ誤り。変更要求の記録は，変更管理プロセスの活動です。
• エ誤り。リリースの試験は，リリース管理及び展開管理プロセスの活動です。