令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

解説

サービスマネジメントにおける問題管理は，インシデントの根本原因を突き止め，恒久的な解決策や再発防止策を講じる活動です。目の前の障害をできるだけ早く復旧させることを目的とするインシデント管理とは目的が異なります。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。根本原因の特定は問題管理の中心的な活動です。
• イ誤り。サービス要求の優先度付けは，サービス要求管理（要求実現）の活動です。
• ウ誤り。変更要求の記録は，変更管理の活動です。
• エ誤り。リリースの検証は，リリース及び展開管理の活動です。