令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 edition によれば，サービス・ポートフォリオの説明のうち，適切なものはどれか。
出典：令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アサービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって，サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。
- イサービスの販売と提供の支援に使用され，顧客に公開されるものであって，“検討中か開発中”と“廃止済み”のサービスは含まれず，“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。
- ウ投資の機会と実現される価値を含むものであって，“廃止済み”のサービスは含まれず，“検討中か開発中”のサービスと“稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。
- エどのようなサービスが提供できたのか，実力を示すものであって，“検討中か開発中”のサービスは含まれず，“稼働中か展開可能”のサービスと“廃止済み”のサービスが含まれる。
正解：ア
解説
ITIL 2011 edition において，サービス・ポートフォリオはサービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであり，検討中か開発中のサービス（サービス・パイプライン），稼働中か展開可能なサービス（サービス・カタログ），廃止済みのサービスの全てを含みます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービス・ポートフォリオには“検討中か開発中”，“稼働中か展開可能”，“廃止済み”の全てのサービスが含まれます。
- イ誤り。顧客に公開され“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれるのは，サービス・カタログの説明です。
- ウ誤り。“廃止済み”のサービスもサービス・ポートフォリオに含まれます。
- エ誤り。“検討中か開発中”のサービスもサービス・ポートフォリオに含まれます。